大多数人认为银行前台柜员是一个周而复始，很枯燥的工作。但是在工作中，我们都会碰到各种各样有趣的事，在忙碌中开心一笑……
签
字
篇
一位中年大哥急匆匆地跑过来存钱，在帮他办理完业务后，这位大哥龙飞凤舞地签上了自己的名字。由于实在是看不清楚他写的字，于是我礼貌地提醒他，请他重新签个正楷字，结果，第二次递进来的签名是“正楷”两个字……
猜
谜
篇
一位大爷来取钱，把存折递进来以后，用手指比划一个“二”的手势。“大爷，请问您是取钱吗？”对方点点头，“请问您是取两千吗？”对方摇摇头，“两万？”还是摇头，“不是，是这个数。”大爷把“二”的手势比划得更近了，“哦，是两百是吗？”大爷又摇摇头说:“是一千一。”
密
码
篇
有位老大爷来取钱，银行的密码键盘是语音的。系统声音：“请输入密码。”只见老大爷弯腰侧身，双手拢嘴对密码键盘低语：“六个零！”
临柜趣事，其实也反映了我们与客户在沟通过程中的问题。我们的服务，不仅仅止于标准化的手势和文明用语方面，还应掌握良好的沟通技巧。如何将沟通提升到“有效”的高度呢？如何减少避免类似的沟通困扰？可从以下几方面改进：
沟通技巧高度
服务
第一，熟知所经办的各项业务，做到有理有据。这是我们进行有效沟通的基础。有道是“工欲善其事，必先利其器”，对于我们来说所谓“器”即为我们的业务知识与素养，在操作系统不断更新、不断优化的今天，“兵马未动，粮草先行”更是兵家必胜之道。
第二，谈话的前提是倾听。做个人业务避免不了是跟个人打交道，有些客户在办业务中会说些额外的话，我们应该注意倾听，在倾听中发现契机。同时，在倾听中不要由于客户某句话过激而做出一些应激反应，美国知名的沟通专家道格拉斯说过，很多失败的沟通就是由于错误地预先设想了对方的想法，这无异于想当然的把自己的想法强加到对方的身上，降低沟通效率。我们在完全听完对方的意见之后再发表自己的观点或见解。
第三，礼貌用语不可少，且态度要诚恳、自然。在沟通中主动加上礼貌用语，所谓礼多人不怪，即使是对方带着不佳的心情，我们的彬彬有礼也足以驱散客户心中的部分阴霾。
第四，语言要尽量做到准确恰当，表词达意，以客户的理解为出发点，达到交流及工作的目的。比如在办理修改密码的过程中，柜员经常遇到客户修改几遍仍不能成功的例子，那么我们可以在办理这个业务之前先跟客户做好沟通，提醒他一共要输入三次密码，先输入旧密码，后两次输入新密码，这样既为客户节省了时间，又提高了我们的工作效率。当然此类业务我们尽量要分流到智慧柜员机上办理。
第五，当与客户意见不一致时，保持冷静，暂时回避话题，如果是非说清楚不可的事，应先肯定客户意见中正确的部分，或替客户找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见。这或许是化解沟通矛盾的一种可行方法。
现代银行必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续竞争力。这需要我们从点滴做起，从每个人做起，让客户更好的感受到建行服务的温暖！
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