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光满服务队上网 [复制链接]

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光满服务队“上”


络上的一篇帖子,主要内容是说在电改造中,电力部门多收了费用。


言者无心,听者有意。左光满立即让两个小年轻帮他点开帖子。看到民的议论,左光满着急了:群众不了解情况,我们就应该作出合理的解释啊。


左光满立即和同事们一起查阅资料,找来相关收费文件,让所里的年轻人上传到络上,针对民提出的问题耐心解答,一场络口水战终于平息下去。时任广水市长看到此帖后非常高兴,认为供电职工能够认真对待市民的意见,及时化解客户的误会,在全市大会上对供电公司的服务作风进行了肯定。


这件事让左光满感触很深,他觉得络将成为供电服务一个新的窗口和阵地,供电服务应该与时俱进。于是,他向公司提出了开展络服务的建议,得到公司领导的支持。


2006年8月,广水市供电公司在“广论天下”开设“供电”专栏,专门负责回复友提出的有关供电方面的问题,“光满服务队员”这个络论坛上的虚拟服务队员应运而生。为了保证络信息发布的规范,供电公司还出台了《“供电”信息发布管理办法》,对络信息发布的具体范围、流程等进行了统一规范。同时,将“光满服务队员”这个虚拟人物的信息发布交由95598统一管理,借助于95598专业的服务流程和强大的系统后台,来保证这一虚拟人物的生命力和信息发布的权威性。


虚拟“光满服务队员”在“广论天下”亮相后,友对供电企业的信赖度提高了,以虚拟队员身份发布的一些停电信息和温馨提示,也受到了友的广泛好评。

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